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感悟 [复制链接]

感宁 未知性别

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楼主
发表于 2013-8-30 15:32 |只看该作者 |倒序浏览 |打印
　　“孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。”
　　服务无小事，枝叶总关情。铁路部门从售票、安检、候车、引导、乘降等各个环节的细节处入手，铁路窗口单位的职工根据旅客的不同、服务场合的不同，主动使用招呼、相请、询问、称呼、道歉等文明用语，更重要的是尊重旅客，做到礼貌、主动热情、称呼准确，并面带微笑，多使用“请”、“您”、“对不起”等文明用语，严令禁止对旅客询问不耐烦和不理睬旅客的行为。在日常工作中，把职工中以前存在的不文明行为进行总结，归纳成条，让职工对照自查自改，车间验收销号，想方设法努力提高车间职工服务旅客水平。
　　没有比脚更长的路，没有比心更远的距离，讲文明语、做文明事，从细节处用心服务旅客，拉近了旅客与车站的距离，让一阵阵暖风在深秋的铁路线上吹拂……
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无人区 未知性别

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沙发
发表于 2013-8-30 16:03 |只看该作者
顶！不能让这帖子沉了
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